پروفایل مشتری تداعی کننده نیازمندی های مشتری یا به بیانی دقیقتر بخشی مشخص از مشتریان است و دارای سه بخش کارها، دردسرها و منفعتها می باشد.
کارها چیزهایی را توصیف می کند که مشتریانتان در شغل یا زندگی خود سعی در انجام آن دارند. کار مشتری می‌تواند فعالیت هایی باشد که مشتری سعی در انجام و اتمام آنها دارد، مشکلاتی باشد که می‌کوشد تا حلشان کند یا نیازهایی باشد که در تلاش است تا آنها را برطرف سازد.
دردسرها توصیف کننده هر چیزی است که مشتری شما را قبل، در حین و بعد از تلاش برای انجام کاری آزار می دهد. دردسر همچنین ریسکها را توصیف می کند. ریسک نتایج بد بالقوه ای است که مربوط به انجام ندادن یا بد انجام دادن کار است.
منفعتها نتایج و فایده هایی را توصیف می کنند که مشتریانتان در طالبشان هستند. برخی منفعتها ضروری، برخی مورد انتظار، برخی مطلوب مشتریان و برخی نیز برای مشتریان غیرمنتظره هستند. منفعتها شامل فواید کارکردی، منفعتهای اجتماعی، احساسات مثبت و صرفه جویی در هزینه ها می شود.
